SERVICE GUIDE

온라인 교환/반품

온라인 교환/반품


  • 상품 수령 후 7일 이내 구매하신 쇼핑몰로 교환/반품 신청을 해주시기 바랍니다. (송장 배송완료일 기준)
  • 1~3 영업일 이내, 택배 기사가 고객님께 연락 후 방문하면 상품 전달 부탁드립니다.
  • 상품이 물류센터에 입고되면 순차적으로 검수 후 교환 상품 출고 및 반품 처리가 진행됩니다. (3~7 영업일 소요)
  • 교환은 동일제품에서 색상/사이즈 교환만 가능하며, 다른제품으로 교환은 불가합니다.
  • 검수 완료 시점에 교환 가능한 재고가 없는 경우 반품 처리로 진행됩니다.
  • 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 왕복 배송비 6,000원이 발생됩니다. (도서/산간지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.)
  • 상품 불량 및 오배송의 경우 배송비는 업체에서 부담하며, 반드시 지정택배사(롯데택배)를 이용하여 착불로 보내주시기 바랍니다.
  • 상품 불량의 경우 동일제품(색상/사이즈)에 한해 무상교환 가능하며, 다른제품으로 교환은 불가합니다.
  • 지정택배사(롯데택배) 외 타택배사로 직접 발송하시는 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
교환/반품 시 주의사항
  • 반드시 상품 착용 및 세탁 전에 수령한 상품의 사이즈 및 불량 여부 확인 부탁드립니다.
  • 상세페이지 및 라벨에 안내된 세탁 및 취급 시 주의사항을 지키지 않아 상품이 훼손된 경우 교환/반품이 어려울 수 있습니다.
  • 제품의 색상은 모니터 해상도, 컴퓨터 사양 등에 따라 실제 색상과 차이가 있을 수 있으며, 이로 인한 무상 교환/반품은 불가합니다.
  • 표기된 실측 사이즈의 경우, 측정 방법에 따라 오차(±1~3cm)가 있을 수 있으며 이로 인한 무상 교환/반품은 불가합니다.
  • 교환/반품 접수를 하지 않고 상품을 임의로 보내실 경우 교환/반품 처리에 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
교환/반품이 불가한 경우
  • 상품 수령 후 7일이 경과된 경우 (송장 배송완료일 기준)
  • 고객의 과실로 상품의 가치가 훼손된 경우 (얼룩, 찢김 등)
  • 상품의 사용 및 제품 구성품(가격 택, 부자재, 포장비닐 등)이 파손 혹은 분실된 경우
  • 인위적인 세탁 또는 수선을 한 경우
  • 섬유탈취제 도포 및 화장품, 땀 등의 오염이 묻었을 경우
  • 고객의 사유로 인하여 회수가 지연된 경우

※위 사유로 교환/반품이 불가하거나 타 상품을 잘못 반송한 경우 착불 반송 처리 됩니다.

환불안내
  • 반품완료 처리 후 실 환불까지는 결제수단에 따라 2~5 영업일이 소요될 수 있습니다.
  • 환불은 구매하신 쇼핑몰에서 진행되며, 환불 관련 문의사항은 구매하신 쇼핑몰로 문의바랍니다.
반송지주소
  • 주소 : (우)17521 경기도 안성시 죽산면 삼죽로 186 ㈜SG세계물산안성 4층 E-BIZ 담당자 앞
  • 연락처 : 080-850-1472 (남성복:1,2번 / 여성복 3번)
  • 상담 가능시간 : 월요일~금요일(평일) 오전 11시 - 오후 5시 / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무

A/S 접수방법

수선품 처리과정
우편 / 택배로 접수하는 방법

고객만족실로 직접 우편 / 택배접수가 가능합니다.

보내실때 고객님 성함 / 연락처 / 수선요구사항 기재하여 동봉해 주시기 바랍니다.

수선품 접수 주소
  • 수선품 접수처 : 고객만족실
  • 주소 : (우)08511 서울시 금천구 벚꽃로 278, 6층 (가산동, SJ테크노빌) ㈜SG세계물산 고객만족실
  • 연락처 : 080-330-1372
  • 운영시간 : 월요일~금요일 오전 9시 - 오후 6시 / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무

※직접 택배로 보내실 경우 보내는 택배비용을 고객님께서 선불로 보내주시면 수선 처리 후 발송시 당사에서 택배비용 부담하여 발송합니다.

수선진행현황

수선진행
  • 동일한 원단, 부자재를 활용하여 최대한 원상 복구 수선 진행을 원칙으로 합니다.
    (단, 원단 보유기간이 지난 경우 유사 원단이나 부자재로 수선 진행되며 파손, 훼손이 심한 경우 수선이 불가 할수 있습니다)
  • 코팅, 웰딩, 프린트 등 내구성 다 된 제품은 수선이 불가합니다.
  • 수선 유형(창갈이, 부자재 주문, 판갈이, 짜깁기 등)에 따라 수선 비용이 발생 할수 있습니다.
  • 상품의 전체치수 및 디자인 변경 등 규정 이외의 수선에 대해서는 수선이 불가합니다.
수선비 안내
  • 무상수선 : 저희 상품의 하자로 인한 수선은 구입기간에 관계없이 무상으로 수선해 드립니다. (봉제불량, 원부자재불량)
  • 유상수선(실비) : 고객부주의로 인한 원단 파손이나 상품의 과다 착용으로 인한 자재 교체 수선에 대해서는
    소정의 실비 수선비를 고객께서 부담하셔야 합니다.
수선소요 기간

수선작업에 소요되는 기간은 평균적으로 매장 접수일로부터 1주일 이내이며 수선작업이 어려운 경우 2주정도 작업 기간이 소요됩니다.

(단, 가공, 수입자재, 복합수선 등 수선 항목에 따라 기간이 지체될수 있습니다.)

피해보상규정

피해유형별 보상
피해유형 보상규정
  • 봉제불량
  • 원단불량(제직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등)
  • 부자재 불량 (단추, 지퍼, 심지 등)
  • 치수(사이즈)의 부정확
  • 부당표시 (미표시 및 부실표시) 및 소재 구성 부적합으로 인한 세탁사고
수리 → 교환 → 환불
치구(사이즈)맞지 않거나 디자인, 색상에 불만 교환 (단, 제품구입후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우)
동일가격, 동일 상품 교환 원칙
  • 상하 일착일 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함, 단 소재 및 디자인이 다를 경우엔 해당의류만 교환
  • 보상순위는 무상수리, 유상수리, 교환, 환불의 순으로 하며 교환, 환불은 구입가격 기준을 원칙으로 함.
  • 단 품질보증기간이 내 상품은 구입가 환불, 품질보증기간 경과 상품은 감가 → 세탁물 배상 비율표 적용바로가기
  • 환불 요구 시에는 영수증 제시